中安未来产品管理中心，负责中安自主研发的证件识读、车牌识别、表票识别、文档影像识别等产品的售前支持、售后服务、项目支持和实施工作，以技术创新、服务创新为本，为用户带来更好的产品和应用，带来更完善，更贴心的服务。他们是中安未来坚实的后盾，是企业口碑和形象传播者，给每一位客户带来优质产品的同时，也带来全新的创新服务体验。

近日，小编有幸邀请到了产品管理中心总经理闵京松，请他为大家分享中安未来金牌服务的口碑是如何打造的。

Q ：闵总您好！访谈开始前可以请您和大家简单介绍下您部门平时的工作内容么？

A：客服部主要负责售后服务、技术支持、项目实施这三大方面的内容，在北上广深等地设有办事处，服务于东北、华北、华南、华东、西北、西南以及港澳台等地客户。我们的工作主要围绕着护照阅读器等一系列硬件产品的安装、维护及各类OCR软件的授权加密维护工作。

Q：您平时有很多机会能直接接触用户，用户会向您反馈对公司产品及服务的满意度么？

A：客服部和客户的确经常在现场面对面接触，除了项目巡检外，还会为客户提供产品使用的培训和讲解，面对面沟通以外，也会经常通过电话、微信、向日葵远程，为用户解答操作方面的难题，全力提供支持，我们还会定期在公众号开放，邀请客户进行满意度调查，并定期统计和总结，这是我们2021年的数据汇总。

Q：您最近去了好几个城市出差，在高铁站直接作为旅客体验了护照阅读器，感受如何呢？

A：上海铁路局共采购安装120多台装有中安护照阅读器的通关闸机，应用在合肥站、湖州站、德清站近20个高铁站的进、出站和换乘站口，我拍摄了一段在德清站进站的视频，8个进出站口和2个人工检票通道都用了中安的护照阅读器，我计算了一下，从摘口罩人脸识别到识读证件完成实名认证过闸机，只需2秒左右，周围的乘客和高铁站工作人员，也普遍反映通关速度明显提高了，再也不担心拥挤、排长队了。

Q：可以分享一些您工作时遇到的难忘的经历么？

A：有一件事情我记忆比较深刻，前几年在昆山普洛斯物流园，我们进行设备巡检，园区工作人员看我们带了烙铁等工具，就开玩笑问工程师剃须刀不能修，结果工程师真的用烙铁把剃须刀内部零件焊接好了，客户非常意外和感动，说我们的工作非常全面细致，还有增值服务。

去年5月，客服部在北京大兴机场进行设备巡检，国内ABCD和国际E五个指廊的通关闸机都用的我们的护照阅读器，因为机场航班的特殊性我们只能在飞机停飞后和第一班航班起飞前进场巡检维护，也就是晚11点到第二天早7点前之间，时间紧、任务重，我带领两位工程师克服困难疲惫，三个通宵出色完成巡检工作，保障大兴机场众多旅客登机的顺畅进行，这种匠人精神是值得宣传和敬佩的。

Q：最后，有什么话想对关注我们中安未来的朋友说么？

A：此处闵总即兴作了一首小诗送给大家：

中安证件阅读器，内置识读黑科技。

不仅支持身份证，电子护照也可以。

高铁机场和酒店，随处可以看到你。

金牌服务伴身边，中安客服在各地。

售前售后样样精，匠人精神在传递。

力求客户都满意，创新提升竞争力！